Avanzado
Libros
Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado (High-Tech, High-Touch Customer Service)
Autor: Micah Solomon
Editorial: AMACOM
El mejor servicio es no prestar ningún servicio (The Best Service is No Service)
Autores: Bill Price, David Jaffe
Editorial: Jossey-Bass
Diseñando una organización centrada en el cliente (Designing the Customer-Centric Organization)
Autor: Jay Galbraith
Editorial: Jossey-Bass
Creando clientes evangelistas (Creating Customer Evangelists)
Autores: Jackie Huba, Ben McConnell
Editorial: Lewis Lane Press
En la pista (Clued in)
Autor: Lewis Carbone
Editorial: FT Press
Gerente uno a uno (The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management)
Autores: Don Peppers, Martha Rogers
Editorial: Doubleday
Gerencia de relación con el cliente (Customer Relationship Management )
Autores: Kristin Anderson, Carol J. Kerr
Editorial: McGraw-Hill Education
Lealtad.com (Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing )
Autores: Martha Rogers, Frederick Newell
Edición Kindle
Valor Emocional (Emotional Value)
Autores: Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
Editorial: Berrett-Koehler Publishers
Artículos
Major Incident Essentials: Communication and Effective Action. Help! What do we do now?
Autores: Andrew Vermes – Kepner Tregoe
La coherencia de la comunicación corporativa depende de la atención del cliente interno
Autor: Juan Carlos Jiménez"
El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización
Autor: Jose Manuel Vecino
El arte de seleccionar a tus MEJORES CLIENTES
8 reglas de Lee Cockerell para atender a tu cliente
Autor: Tatiana Gutiérrez
Cliente incógnito, la llave para mejorar tus servicios
Autor: Alejandro Medina
Cliente, empleado y negocio digitales
Autor: Ana Lledó
La Experiencia de Cliente: la última frontera
El ingrediente imprescindible para generar una cultura de servicio
Autor: Mariana Pizzo
