Blog Soluciones de Calidad a su Servicio El Blog de C3: CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN CALIDAD DEL SERVICIO. Blog de discusión y Análisis sobre los Clientes, el Servicio que reciben, la Calidad que perciben, y los Procesos que los entregan.
Blog del Sitio Escuela d Servicio al Cliente En la Escuela de Servicio al Cliente creemos que "los Clientes Felices hacen a las Empresas Rentables". Nuestra experiencia así lo avala y por ello hemos diseñado una oferta formativa con objetivos claros.
Aprendiendo con otros
Identifica a los clientes internos de tu área y clarifica con tu equipo responsabilidades para atenderlos ¿quiénes son nuestros clientes? ¿Cuáles son las necesidades, deseos, expectativas de los clientes? ¿Por qué compran nuestros productos? ¿Cuál es el valor que encuentran en estos productos? ¿Cuando y cómo compran? ¿Cómo podemos clasificar a nuestros clientes? ¿Qué otros deseos, necesidades y expectativas tienen los clientes? ¿Cómo, en qué forma lo está haciendo la competencia? ¿Cuáles son nuestros puntos vulnerables que afectan un cumplimiento de calidad, acorde a las demandas mínimas de los clientes?
Anticipa lo que los clientes pueden necesitar, reúnete con ellos con determinada frecuencia para escucharlos. Demuéstrales tu interés y preocupación.
Reúnete con tus colaboradores, para analizar problemas actuales y potenciales en relación al servicio otorgado al cliente. Llega al fondo de la cuestión y asegúrate de que cada uno de tus colaboradores conozca como contribuye a la experiencia de servicio de los clientes de la empresa. Contagia la idea: "Detalles pequeños hacen una gran diferencia, si son inesperados".
En colaboración con tu equipo, elabora un diagrama con los procesos de tu área y representa visualmente los servicios o productos que entregan a otros. Marca los puntos de contacto con clientes internos/externos. Documenta el proceso para proporcionar los servicios, en especial a áreas internas, y mantenlo a la vista.
Reúnete con tu equipo periódicamente y presenta grupalmente los reportes que maneja el área. Utiliza la información para reflexionar en conjunto acerca la forma en que se está atendiendo al cliente ¿Cuáles son los tiempos promedio de respuesta? ¿Qué problemas se presentan repetidamente? ¿Qué acciones pueden tomar para mejorar la atención al cliente?
