lecturas

Servicio Al Cliente Interno. Cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Autor: Karl Albrecht
Editorial: Paidos
Disney y el arte del servicio al cliente
Autor: Theodore Kinni
Editorial: Panorama
Liderazgo en la Atención al Cliente: Pasos hacia una nueva forma de Liderazgo
Autor: Equipo Claro
Edición Kindle
Optimizacion de Procesos de Servicio
Autor: Brenda Arriaga Alvarado
Editorial: Academia Española
Satisfacción y Calidad de Servicio: Conceptos y Relación
Autores: Amaia Ba Ales Mallo, Amaia Banales Mallo
Editorial: Academia Española
Vinculo Entre La Satisfacción del Cliente Interno y Su Desempeño
Autores: Salvador Hernandez Yudith, Hernandez Aguilera Tania
Editorial: Academia Española
Arte supremo
Autor: Juan Carlos Jimenez
Editorial: Cograf Comunicaciones
¡Ponga al elefante en su bolsillo!
Autor: Steven N. Kaplan
Editorial: Grupo Nelson
Clientemanía, listos para servir
Autores: Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch